よくある質問

商品を選択してカートに追加し、チェックアウトへ進むだけです。ゲストとして購入を完了でき、アカウントの作成は不要です。お支払いが確認されると、注文は自動的に処理されます。

注文は24時間以内に処理されます。

通常、配送にはお住まいの地域に応じて4～9営業日かかります。より早いお届けをご希望の場合は、チェックアウト時に速達配送を選択できます。

注文の発送後、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。メインメニューにある「注文を追跡」ページから、いつでも注文を追跡できます。

注文の遅延は、需要の急増、通関手続き、天候、配送業者側の問題などにより、まれに発生することがあります。注文が予定のお届け期間を過ぎても届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。確認いたします。

追跡情報が数日間更新されていない場合や、荷物が紛失したように見える場合は、直ちにサポートチームまでお問い合わせください。配送業者に確認し、できるだけ早く解決策をご案内します。

お住まいの国の規制により、関税や輸入税がかかる場合があります。これらの費用は当社では管理できず、お客様のご負担となります。

まず、配送先の周辺や近隣の方、建物の管理会社にご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。問題の解決をお手伝いします。

安全な決済方法を幅広くご利用いただけます。Visa、Mastercard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payなどに対応しています。お住まいの国で利用可能な決済方法は、チェックアウト時に自動的に表示されます。

はい、もちろんです。すべての支払いは暗号化され、PCIに準拠した決済システムを通じて処理されます。支払い情報が当社のサーバーに保存されることはなく、信頼できる決済プロバイダーによって安全に取り扱われます。

分割払いのオプションは、国と決済プロバイダーによって異なります。利用可能な場合は、支払い前の購入手続き画面に表示されます。

いいえ、ご注文が正常に完了した場合にのみ請求されます。不審な点がある場合は、すぐにサポートチームまでご連絡ください。解決いたします。

残高不足、カード情報の誤り、銀行によるセキュリティチェックなど、決済が拒否される理由はいくつかあります。もう一度試すか、別の支払い方法をお使いになることをおすすめします。問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。

はい、GDPR (RGPD)の規制を完全に遵守しています。個人データを販売することは決してありません。共有するのは、決済、配送、プライバシーポリシーに記載された広告および分析サービスなど、ショップの運営に必要なプロバイダーとのみです。

いいえ。クレジットカード情報や決済情報は保存していません。すべての取引は、認定された第三者決済処理業者によって安全に処理されます。

はい、お住まいの地域と決済プロバイダーに応じて、可能な限り価格は自動的に現地通貨で表示されます。

いいえ、注文にアカウントは必要ありません。数回クリックするだけでゲストとして購入手続きを完了できます。アカウントの作成は任意で、今後の注文をより簡単に追跡できるようになるだけです。

はい、世界中に配送しており、場所にかかわらず誰でも注文できます。

ご注文が確認されると、以下が届きます：

• 注文確認メールとSMS
• ご注文が発送されると、追跡番号が記載された配送確認メールが届きます
• 遅延が発生した場合の配送に関するお知らせメール
• ご注文の商品が到着すると、配達完了メールが届きます

まず、迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、サポートチームにお問い合わせください。手動でご注文を確認します。

はい、ご注文がまだ発送されていない限り可能です。発送されて輸送中になった後は、変更やキャンセルができない場合があります。

できるだけ早くお問い合わせください： support@millerandhill.com ご注文番号と変更内容を添えてください。担当者が1営業日以内に返信します。

ほとんどの場合は、1つの荷物で届きます。ただし、在庫状況やお届け先によっては、商品が別々に発送されることがあります。その場合は、複数の追跡番号が発行されます。

間違いは誰にでもあります。直ちにサポートチームへお問い合わせください。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、発送前に修正できるよう最善を尽くします。

返品および交換は、ご注文を受け取ってから30日以内に申請できます。

購入した商品にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせのうえ、案内された住所へ荷物をお送りいただくことで返品できます。返送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

返品商品が元の梱包で受け取られ、未使用であることが確認された後、返金が行われます。

廃棄物を減らし、手続きを簡単にするため、梱包に返品用紙は同梱していません。より迅速で、お客様に合わせたサポートを提供するため、返品はすべてサポートチームを通じてデジタルで処理されます。

メールで support@millerandhill.com ご注文番号と返品理由を添えてください。サポートチームが1営業日以内に返品先住所と手順をご案内します。返送料はお客様のご負担となります。

不足しているものがある場合は、ご注文番号を添えて直ちにお問い合わせください。問題を調査し、不足している商品をお送りするか、できるだけ早く適切な解決策をご案内します。

申し訳ございません。届いた商品の写真を添えて、サポートチームまでご連絡ください。費用をご負担いただくことなく、交換または返品の手配をいたします。

商品が破損または不良の状態で届いた場合は、配送日から30日以内に、鮮明な写真または動画を添えてご連絡ください。ご希望に応じて、商品の交換または返金を行います。

返金はセキュリティ上の理由により、チェックアウト時に使用された元のお支払い方法に対して行われます。別のお支払い方法への返金はできません。

返品された商品を受け取り、検品が完了すると、返金手続きを行います。返金は10営業日以内に、元のお支払い方法へ行われます。銀行によっては、反映までさらに数日かかる場合があります。

申し訳ございませんが、30日間の期間を過ぎた返品や返金を保証することはできません。ご不明な場合でも、サポートチームまでご連絡ください。可能な限り対応いたします。

サポートチームにはいつでも次の方法でご連絡いただけます support@millerandhill.com。実際の担当者が1営業日以内に返信しますが、日曜日は少しお時間をいただく場合があります。

Miller & Hillは米国の企業で、世界中に配送しています。

はい、すべての商品画像はお届けする商品を正確に反映しています。画面によって色が多少異なって見える場合があり、パッケージも異なることがありますが、ページに記載されているのは衣類本体、その生地、サイズです。

配送後にご質問や問題がございましたら、サポートチームまでお気軽にご連絡ください。ご購入前、購入中、購入後を問わず、いつでもお手伝いいたします。

はい。すべてのご購入には30日間の満足保証が適用され、ご満足いただけない場合は商品を返品して返金を受けられます。