Questions fréquentes

Sélectionnez simplement votre produit, ajoutez-le à votre panier, puis passez au paiement. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité — aucun compte n’est requis. Une fois le paiement confirmé, votre commande est automatiquement traitée.

Les commandes sont traitées sous 24 heures.

La livraison prend généralement 4 à 9 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. La Livraison express est disponible lors du paiement pour une livraison plus rapide.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page « Suivre ma commande », accessible dans le menu principal.

Des retards peuvent parfois survenir en raison d’une forte demande, du dédouanement, des conditions météorologiques ou de problèmes liés au transporteur. Si votre commande semble avoir dépassé le délai estimé, n’hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons la situation pour vous.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis semble perdu, contactez immédiatement notre équipe d’assistance. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les meilleurs délais.

Des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas contrôlés par nos soins et sont à la charge du client.

Vérifiez d’abord autour de votre lieu de livraison, ainsi qu’auprès de vos voisins ou de la gestion de l’immeuble. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Nous acceptons un large éventail de moyens de paiement sécurisés, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les moyens disponibles dans votre pays s’affichent automatiquement lors du paiement.

Oui, absolument. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement chiffrés et conformes à la norme PCI. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement de confiance.

Les options de paiement en plusieurs fois dépendent de votre pays et de votre prestataire de paiement. Si l’une d’elles est disponible pour vous, elle s’affichera lors du paiement, avant que vous ne régliez votre commande.

Non. Vous ne serez débité qu’une fois votre commande passée avec succès. Si vous remarquez quoi que ce soit d’inhabituel, contactez immédiatement notre équipe d’assistance et nous réglerons le problème.

Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, notamment un solde insuffisant, des informations de carte incorrectes ou des contrôles de sécurité bancaires. Nous vous recommandons de réessayer ou d’utiliser un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.

Oui. Nous respectons pleinement les réglementations GDPR (RGPD). Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires qui permettent au site de fonctionner — paiements, Livraison et services de publicité et d’analyse répertoriés dans notre politique de confidentialité.

Non. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte bancaire ni aucun détail de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers certifiés.

Oui, les prix sont automatiquement affichés dans votre devise locale lorsque cela est possible, selon votre emplacement et votre prestataire de paiement.

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour commander. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité en quelques clics seulement. La création d’un compte est facultative et vous permet uniquement de suivre plus facilement vos commandes à l’avenir.

Oui, nous expédions dans le monde entier et tout le monde peut passer commande, quel que soit son lieu de résidence.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez :

• Un e-mail et un SMS de confirmation de commande
• Un e-mail de confirmation de Livraison avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée
• E-mails de mise à jour de la Livraison en cas de retard
• Un e-mail de confirmation de livraison une fois votre commande arrivée

Commencez par vérifier votre dossier de spam ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe d’assistance et nous confirmerons manuellement votre commande.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois qu’elle est en transit, les modifications ou les annulations peuvent ne plus être possibles.

Nous contacter dès que possible à l’adresse support@millerandhill.com avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Une personne réelle vous répondra dans un délai d’un jour ouvré.

Dans la plupart des cas, oui. Toutefois, selon la disponibilité des stocks ou votre lieu de résidence, les articles peuvent parfois être expédiés séparément. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.

Les erreurs, ça arrive ! Contactez immédiatement notre équipe d’assistance. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger le problème avant l’expédition.

Les retours et les échanges peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner en contactant notre service client et en envoyant le colis à l’adresse indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements seront effectués une fois l’article retourné reçu dans son emballage d’origine et confirmé comme étant inutilisé.

Nous n’incluons pas de formulaires de retour dans les colis afin de réduire les déchets et de simplifier le processus. Tous les retours sont traités numériquement par notre équipe d’assistance afin de garantir une aide plus rapide et personnalisée.

Envoyez simplement un e-mail support@millerandhill.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d’assistance vous répondra dans un délai d’un jour ouvré avec l’adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à votre charge.

Si un article manque, Nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande. Nous examinerons le problème et vous enverrons l’article manquant ou vous proposerons une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Nous sommes désolés ! Veuillez contacter notre équipe d’assistance en joignant une photo de l’article reçu. Nous organiserons un remplacement ou un retour sans frais pour vous.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et joignez des photos ou vidéos nettes. Nous remplacerons l’article ou effectuerons un remboursement, selon votre préférence.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé lors du paiement, pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons pas effectuer le remboursement sur un autre mode de paiement.

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour le créditer.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les retours ou les remboursements après le délai de 30 jours. En cas de doute, nous vous encourageons tout de même à contacter notre équipe d’assistance — nous essaierons toujours de vous aider dans la mesure du possible.

Vous pouvez joindre notre équipe d’assistance à tout moment à support@millerandhill.com. Une personne réelle vous répond dans un délai d’un jour ouvré ; le délai peut être un peu plus long le dimanche.

Miller & Hill est une entreprise américaine qui expédie ses produits dans le monde entier.

Oui, toutes les images des produits représentent fidèlement l’article que vous recevrez. Les couleurs peuvent sembler légèrement différentes d’un écran à l’autre, et l’emballage peut varier — le vêtement, son tissu et ses mesures sont ceux décrits sur la page.

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes après la livraison, contactez simplement notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre achat.

Oui. Tous les achats sont couverts par notre garantie de satisfaction de 30 jours, qui vous permet de retourner votre article pour obtenir un remboursement si vous n’êtes pas satisfait(e).