Často kladené otázky

Jednoducho vyberte produkt, pridajte ho do košíka a pokračujte k platbe. Nákup môžete dokončiť ako hosť — účet nie je potrebný. Po potvrdení platby sa vaša objednávka automaticky spracuje.

Objednávky spracúvame do 24 hodín.

Doručenie zvyčajne trvá 4 – 9 pracovných dní v závislosti od vašej lokality. Expresná doprava je pri platbe dostupná pre rýchlejšie doručenie.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania a číslom na sledovanie zásielky. Objednávku môžete kedykoľvek sledovať aj prostredníctvom stránky „Sledovať moju objednávku“, ktorá je dostupná v hlavnej ponuke.

K oneskoreniam môže občas dôjsť v dôsledku vysokého dopytu, colného konania, poveternostných podmienok alebo problémov na strane doručovateľa. Ak sa vaša objednávka zdá byť oneskorená nad rámec odhadovaného termínu, neváhajte nás kontaktovať a preveríme to.

Ak sa informácie o sledovaní zásielky niekoľko dní neaktualizovali alebo sa zdá, že sa váš balík stratil, okamžite kontaktujte náš tím podpory. Situáciu preveríme u doručovateľa a čo najrýchlejšie navrhneme riešenie.

V závislosti od predpisov vo vašej krajine sa môžu účtovať colné poplatky alebo dovozné dane. Tieto poplatky nemáme pod kontrolou a zodpovedá za ne zákazník.

Najprv skontrolujte okolie miesta doručenia a opýtajte sa susedov alebo správcu budovy. Ak svoj balík stále nemôžete nájsť, kontaktujte náš tím podpory a pomôžeme vám problém vyriešiť.

Prijímame širokú škálu bezpečných platobných metód vrátane Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Metódy dostupné vo vašej krajine sa pri platbe automaticky zobrazia.

Áno, samozrejme. Všetky platby sa spracúvajú prostredníctvom šifrovaných platobných systémov v súlade s PCI. Vaše platobné údaje sa na našich serveroch nikdy neukladajú a bezpečne ich spracúvajú dôveryhodní poskytovatelia platobných služieb.

Možnosti platby na splátky závisia od vašej krajiny a poskytovateľa platobných služieb. Ak je vám niektorá z nich dostupná, zobrazí sa pred zaplatením v pokladni.

Nie. Poplatok vám bude účtovaný iba po úspešnom odoslaní objednávky. Ak si všimnete čokoľvek nezvyčajné, okamžite kontaktujte náš tím podpory a vyriešime to.

Platby môžu byť zamietnuté z viacerých dôvodov, napríklad pre nedostatok finančných prostriedkov, nesprávne údaje karty alebo bezpečnostné kontroly banky. Odporúčame skúsiť to znova alebo použiť iný spôsob platby. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoju banku.

Áno. Plne dodržiavame nariadenia GDPR (RGPD). Vaše osobné údaje nikdy nepredávame. Zdieľame ich iba s poskytovateľmi, ktorí zabezpečujú fungovanie obchodu — platby, dopravu a reklamné a analytické služby uvedené v našich zásadách ochrany súkromia.

Nie. Neukladáme žiadne údaje o kreditnej karte ani platobné údaje. Všetky transakcie bezpečne spracúvajú certifikovaní poskytovatelia platobných služieb tretích strán.

Áno, ceny sa podľa možnosti automaticky zobrazujú vo vašej miestnej mene v závislosti od vašej polohy a poskytovateľa platobných služieb.

Nie, na objednanie nepotrebujete účet. Objednávku môžete dokončiť ako hosť len niekoľkými kliknutiami. Vytvorenie účtu je voliteľné a v budúcnosti vám iba uľahčí sledovanie objednávok.

Áno, odosielame do celého sveta a objednávku môže vytvoriť ktokoľvek bez ohľadu na miesto, kde sa nachádza.

Po potvrdení objednávky dostanete:

• E-mail a SMS s potvrdením objednávky
• E-mail s potvrdením odoslania a číslom na sledovanie po odoslaní objednávky
• E-maily s aktualizáciami o doprave, ak dôjde k oneskoreniu
• E-mail s potvrdením doručenia po doručení objednávky

Najprv skontrolujte priečinok so spamom alebo reklamami. Ak ju stále nemôžete nájsť, kontaktujte náš tím podpory a objednávku manuálne potvrdíme.

Áno, pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná. Po odovzdaní na prepravu už zmeny alebo zrušenie nemusia byť možné.

Kontaktujte nás čo najskôr na adrese support@millerandhill.com s číslom objednávky a požadovanými zmenami. Skutočná osoba odpovie do jedného pracovného dňa.

Vo väčšine prípadov áno. V závislosti od dostupnosti na sklade alebo vašej lokality však môžu byť položky príležitostne odoslané samostatne. V takom prípade dostanete viacero sledovacích čísel.

Chyby sa stávajú! Okamžite kontaktujte náš tím podpory. Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme ju pred odoslaním opravili.

O vrátenie tovaru a výmenu môžete požiadať do 30 dní od prijatia objednávky.

Ak nie ste s nákupom spokojní, môžete tovar vrátiť tak, že kontaktujete náš zákaznícky servis a odošlete balík na poskytnutú adresu. Upozorňujeme, že náklady na spätnú dopravu znáša zákazník.

Peniaze vám vrátime po doručení vrátenej položky v jej pôvodnom obale a po potvrdení, že je nepoužitá.

Do balíkov nepridávame formuláre na vrátenie tovaru, aby sme znížili množstvo odpadu a zjednodušili proces. Všetky vrátenia tovaru vybavuje náš tím podpory digitálne, aby sme zaistili rýchlejšiu a osobnejšiu pomoc.

Stačí poslať e-mail support@millerandhill.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Náš tím podpory odpovie do jedného pracovného dňa s adresou na vrátenie a pokynmi. Poštovné za vrátenie zabezpečujete vy.

Ak niečo chýba, okamžite nás kontaktujte s číslom objednávky. Situáciu preveríme a chýbajúcu položku odošleme alebo čo najskôr ponúkneme vhodné riešenie.

To nás mrzí! Kontaktujte náš tím podpory s fotografiou prijatého tovaru. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie tovaru bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Ak vám tovar dorazí poškodený alebo chybný, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a priložte jasné fotografie alebo videá. Tovar buď vymeníme, alebo vám vrátime peniaze podľa vašich preferencií.

Vrátenie peňazí sa z bezpečnostných dôvodov uskutočňuje na pôvodný spôsob platby použitý pri objednávke. Peniaze nemôžeme vrátiť na iný spôsob platby.

Keď prijmeme a skontrolujeme vrátený tovar, spracujeme vrátenie peňazí. Peniaze odošleme na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Vaša banka môže potrebovať ešte niekoľko dní na ich pripísanie.

Žiaľ, po uplynutí 30-dňovej lehoty nemôžeme zaručiť vrátenie tovaru ani peňazí. Ak si nie ste istí, aj tak vám odporúčame kontaktovať náš tím podpory — vždy sa pokúsime pomôcť, ak to bude možné.

Náš tím podpory môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese support@millerandhill.com. Skutočná osoba odpovie do jedného pracovného dňa; v nedeľu to môže trvať o niečo dlhšie.

Miller & Hill je spoločnosť zo Spojených štátov, ktorá doručuje do celého sveta.

Áno, všetky fotografie produktov zobrazujú tovar, ktorý dostanete. Farby môžu na rôznych obrazovkách vyzerať mierne odlišne a balenie sa môže líšiť — odev, jeho materiál a rozmery zodpovedajú popisu na stránke.

Ak máte po doručení akékoľvek otázky alebo problémy, jednoducho kontaktujte náš tím podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli pred nákupom, počas neho aj po ňom.

Áno. Na všetky nákupy sa vzťahuje naša 30-dňová záruka spokojnosti, ktorá vám umožňuje vrátiť tovar a získať náhradu, ak s ním nie ste spokojní.