Întrebări frecvente

Selectați pur și simplu produsul, adăugați-l în coș și treceți la finalizarea comenzii. Puteți finaliza achiziția ca vizitator — nu este necesar niciun cont. După confirmarea plății, comanda dumneavoastră este procesată automat.

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore.

Livrarea durează de obicei 4–9 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră. Livrare expres este disponibilă la finalizarea comenzii pentru o livrare mai rapidă.

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire. De asemenea, vă puteți urmări comanda oricând prin pagina „Urmărește comanda mea”, disponibilă în meniul principal.

Uneori pot apărea întârzieri din cauza cererii ridicate, vămuiri, condițiilor meteorologice sau problemelor legate de transportator. Dacă comanda dumneavoastră pare întârziată peste termenul estimat, nu ezitați să ne contactați și vom verifica situația.

Dacă informațiile de urmărire nu s-au actualizat de câteva zile sau coletul dumneavoastră pare pierdut, contactați imediat echipa noastră de asistență. Vom investiga situația împreună cu transportatorul și vă vom oferi o soluție cât mai repede posibil.

Se pot aplica taxe vamale sau taxe de import, în funcție de reglementările din țara dumneavoastră. Aceste taxe nu sunt controlate de noi și reprezintă responsabilitatea clientului.

Mai întâi, verificați în jurul locului de livrare și întrebați vecinii sau administrația clădirii. Dacă tot nu vă găsiți coletul, contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta să rezolvați problema.

Acceptăm o gamă largă de metode de plată securizate, inclusiv Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay și Shop Pay. Metodele disponibile în țara dumneavoastră apar automat la finalizarea comenzii.

Da, desigur. Toate plățile sunt procesate prin sisteme de plată criptate și conforme cu PCI. Datele tale de plată nu sunt stocate niciodată pe serverele noastre și sunt gestionate în siguranță de furnizori de plăți de încredere.

Opțiunile de plată în rate depind de țara ta și de furnizorul de plăți. Dacă ai la dispoziție o astfel de opțiune, aceasta va apărea la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Nu. Vei fi taxat o singură dată, după plasarea cu succes a comenzii. Dacă observi ceva neobișnuit, contactează imediat echipa noastră de asistență și vom rezolva problema.

Plățile pot fi refuzate din mai multe motive, cum ar fi fondurile insuficiente, datele incorecte ale cardului sau verificările de securitate ale băncii. Îți recomandăm să încerci din nou sau să folosești o altă metodă de plată. Dacă problema persistă, contactează banca.

Da. Respectăm pe deplin reglementările GDPR (RGPD). Nu vindem niciodată datele tale personale. Le transmitem doar furnizorilor care asigură funcționarea magazinului — plăți, Livrare și serviciile de publicitate și analiză enumerate în politica noastră de confidențialitate.

Nu. Nu stocăm datele cardului sau ale plății. Toate tranzacțiile sunt procesate în siguranță de procesatori de plăți terți certificați.

Da, prețurile sunt afișate automat în moneda locală ori de câte ori este posibil, în funcție de locația ta și de furnizorul de plăți.

Nu, nu ai nevoie de un cont pentru a comanda. Poți finaliza comanda ca vizitator în doar câteva clicuri. Crearea unui cont este opțională și te ajută doar să urmărești mai ușor comenzile pe viitor.

Da, expediem în întreaga lume, iar oricine poate plasa o comandă, indiferent de locație.

După confirmarea comenzii, vei primi:

• Un e-mail și un SMS de confirmare a comenzii
• Un e-mail de confirmare a Livrării cu numărul de urmărire, imediat ce comanda este expediată
• E-mailuri cu actualizări privind Livrarea, în cazul unor întârzieri
• Un e-mail de confirmare a livrării după sosirea comenzii tale

Mai întâi, verifică dosarul de spam sau promoții. Dacă tot nu o găsești, contactează echipa noastră de asistență și îți vom confirma manual comanda.

Da, atât timp cât comanda ta nu a fost încă expediată. După ce este în tranzit, este posibil ca modificările sau anulările să nu mai fie posibile.

Contactează-ne cât mai curând posibil la support@millerandhill.com indicând numărul comenzii și modificările solicitate. O persoană reală îți va răspunde în termen de o zi lucrătoare.

În majoritatea cazurilor, da. Totuși, în funcție de disponibilitatea stocului sau de locația ta, articolele pot fi expediate uneori separat. În acest caz, vei primi mai multe numere de urmărire.

Se mai întâmplă! Contactează imediat echipa noastră de asistență. Dacă comanda ta nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să remediem situația înainte de expediere.

Retururile și schimburile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Dacă nu ești mulțumit(ă) de achiziție, o poți returna contactând echipa noastră de servicii pentru clienți și trimițând coletul la adresa furnizată. Reține că costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea clientului.

Rambursările vor fi emise după ce articolul returnat este primit în ambalajul original și se confirmă că este nefolosit.

Nu includem formulare de retur în colete pentru a reduce risipa și a păstra procesul simplu. Toate retururile sunt gestionate digital prin echipa noastră de asistență, pentru a asigura un ajutor mai rapid și mai personalizat.

Trimite pur și simplu un e-mail support@millerandhill.com indicând numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră de asistență îți va răspunde în termen de o zi lucrătoare, cu adresa de retur și instrucțiunile necesare. Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de tine.

Dacă lipsește ceva, contactează-ne imediat, indicând numărul comenzii. Vom investiga problema și îți vom trimite articolul lipsă sau îți vom oferi o soluție adecvată cât mai curând posibil.

Ne pare rău! Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și să trimiteți o fotografie a articolului primit. Vom organiza înlocuirea sau returul fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Dacă articolul ajunge deteriorat sau prezintă defecte, contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare și includeți fotografii sau videoclipuri clare. Vom înlocui articolul sau vom emite o rambursare, în funcție de preferința dumneavoastră.

Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii, din motive de securitate. Nu putem efectua rambursarea printr-o altă metodă de plată.

După ce primim și inspectăm articolul returnat, rambursarea va fi procesată. Banii vor fi returnați prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Este posibil ca banca să mai aibă nevoie de câteva zile pentru a procesa suma.

Din păcate, nu putem garanta retururile sau rambursările după expirarea perioadei de 30 de zile. Dacă nu sunteți sigur, vă încurajăm totuși să contactați echipa noastră de asistență — vom încerca întotdeauna să vă ajutăm atunci când este posibil.

Puteți contacta echipa noastră de asistență oricând la support@millerandhill.com. O persoană reală vă va răspunde în termen de o zi lucrătoare; duminica poate dura puțin mai mult.

Miller & Hill este o companie din Statele Unite, care livrează în întreaga lume.

Da, toate imaginile produselor prezintă cu fidelitate articolul pe care îl veți primi. Culorile pot arăta ușor diferit de la un ecran la altul, iar ambalajul poate varia — articolul vestimentar, materialul și măsurătorile acestuia sunt cele descrise pe pagină.

Dacă aveți întrebări sau întâmpinați probleme după livrare, contactați pur și simplu echipa noastră de asistență. Suntem aici să vă ajutăm înainte, în timpul și după achiziție.

Da. Toate achizițiile sunt acoperite de garanția de satisfacție de 30 de zile, care vă permite să returnați produsul pentru rambursare dacă nu sunteți mulțumit.