Perguntas frequentes

Basta selecionar o seu produto, adicioná-lo ao carrinho e avançar para o checkout. Pode concluir a compra como convidado — não é necessária qualquer conta. Assim que o pagamento for confirmado, a sua encomenda será processada automaticamente.

As encomendas são processadas no prazo de 24 horas.

A entrega demora normalmente 4–9 dias úteis, dependendo da sua localização. O Envio expresso está disponível no checkout para uma entrega mais rápida.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio com um número de acompanhamento. Também pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através da página “Acompanhar a minha encomenda”, disponível no menu principal.

Podem ocorrer atrasos ocasionalmente devido à elevada procura, ao desalfandegamento, às condições meteorológicas ou a problemas relacionados com a transportadora. Se a sua encomenda parecer atrasada para além do prazo estimado, não hesite em contactar-nos e verificaremos a situação.

Se o estado do acompanhamento não for atualizado durante vários dias ou se a sua encomenda parecer perdida, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Investigaremos a situação com a transportadora e apresentaremos uma solução o mais rapidamente possível.

Poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos de importação, dependendo da regulamentação do seu país. Estas taxas não são controladas por nós e são da responsabilidade do cliente.

Primeiro, verifique junto ao local de entrega e fale com os vizinhos ou com a administração do edifício. Se continuar sem encontrar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio e ajudaremos a resolver o problema.

Aceitamos uma vasta gama de métodos de pagamento seguros, incluindo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Os métodos disponíveis no seu país aparecem automaticamente no checkout.

Sim, sem dúvida. Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento encriptados e conformes com a norma PCI. Os seus dados de pagamento nunca são armazenados nos nossos servidores e são processados de forma segura por fornecedores de pagamentos de confiança.

As opções de pagamento em prestações dependem do seu país e do seu fornecedor de pagamentos. Se alguma estiver disponível para si, será apresentada no checkout antes de efetuar o pagamento.

Não. Só lhe será cobrado o valor quando a sua encomenda for efetuada com sucesso. Se notar algo invulgar, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio e resolveremos a situação.

Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, como fundos insuficientes, dados incorretos do cartão ou verificações de segurança do banco. Recomendamos que tente novamente ou utilize um método de pagamento diferente. Se o problema persistir, contacte o seu banco.

Sim. Cumprimos integralmente os regulamentos do GDPR (RGPD). Nunca vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos-los apenas com os fornecedores que permitem o funcionamento da loja — pagamentos, envio e os serviços de publicidade e análise indicados na nossa política de privacidade.

Não. Não armazenamos quaisquer dados do cartão de crédito ou de pagamento. Todas as transações são processadas de forma segura por processadores de pagamentos terceiros certificados.

Sim, os preços são apresentados automaticamente na sua moeda local sempre que possível, dependendo da sua localização e do seu fornecedor de pagamentos.

Não, não precisa de uma conta para fazer uma encomenda. Pode finalizar a compra como convidado em apenas alguns cliques. A criação de uma conta é opcional e ajuda apenas a acompanhar as encomendas mais facilmente no futuro.

Sim, enviamos para todo o mundo e qualquer pessoa pode fazer uma encomenda, independentemente da localização.

Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá:

• Um e-mail e SMS de confirmação da encomenda
• Um e-mail de confirmação do envio com o seu número de seguimento assim que a sua encomenda for expedida
• E-mails de atualização do envio, caso ocorram atrasos
• Um e-mail de confirmação da entrega assim que a sua encomenda chegar

Primeiro, verifique a pasta de spam ou de promoções. Se continuar sem a encontrar, contacte a nossa equipa de apoio e confirmaremos manualmente a sua encomenda.

Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida. Quando estiver em trânsito, poderá já não ser possível efetuar alterações ou cancelamentos.

Contacte-nos assim que possível através de support@millerandhill.com com o número da sua encomenda e as alterações pretendidas. Uma pessoa da nossa equipa responderá no prazo de um dia útil.

Na maioria dos casos, sim. No entanto, dependendo da disponibilidade em stock ou da sua localização, os artigos podem ocasionalmente ser enviados separadamente. Se isso acontecer, receberá vários números de seguimento.

Os erros acontecem! Contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir a situação antes do envio.

Pode solicitar trocas e devoluções no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la contactando a nossa equipa de atendimento ao cliente e enviando a encomenda para a morada indicada. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Os reembolsos serão emitidos assim que o artigo devolvido for recebido na sua embalagem original e for confirmado que está sem uso.

Não incluímos formulários de devolução nas encomendas para reduzir o desperdício e simplificar o processo. Todas as devoluções são tratadas digitalmente pela nossa equipa de apoio, para garantir uma assistência mais rápida e personalizada.

Basta enviar um e-mail support@millerandhill.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio responderá no prazo de um dia útil, indicando a morada e as instruções para a devolução. Os portes de devolução ficam a seu cargo.

Se faltar algum artigo, contacte-nos imediatamente com o número da sua encomenda. Investigaremos a situação e enviaremos o artigo em falta ou apresentaremos uma solução adequada o mais rapidamente possível.

Lamentamos o sucedido! Contacte a nossa equipa de apoio e envie uma fotografia do artigo recebido. Trataremos da substituição ou devolução sem qualquer custo para si.

Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega e inclua fotografias ou vídeos nítidos. Substituiremos o artigo ou emitiremos um reembolso, consoante a sua preferência.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado no checkout, por motivos de segurança. Não podemos efetuar o reembolso através de um método de pagamento diferente.

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o seu reembolso será processado. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco poderá demorar mais alguns dias a processá-lo.

Infelizmente, não podemos garantir devoluções ou reembolsos após o período de 30 dias. Se não tiver a certeza, recomendamos que contacte na mesma a nossa equipa de apoio — tentaremos sempre ajudar quando possível.

Pode contactar a nossa equipa de apoio a qualquer momento através de support@millerandhill.com. Uma pessoa real responde no prazo de um dia útil; aos domingos, poderá demorar um pouco mais.

Miller & Hill é uma empresa dos Estados Unidos que envia para todo o mundo.

Sim, todas as imagens dos produtos representam fielmente o artigo que irá receber. As cores podem parecer ligeiramente diferentes de um ecrã para outro, e a embalagem pode variar — a peça de vestuário, o tecido e as medidas são os descritos na página.

Se tiver alguma questão ou problema após a entrega, basta contactar a nossa equipa de apoio. Estamos aqui para ajudar antes, durante e após a sua compra.

Sim. Todas as compras estão abrangidas pela nossa garantia de satisfação de 30 dias, que lhe permite devolver o artigo e receber um reembolso se não ficar satisfeito.