שאלות נפוצות

פשוט בחרו את המוצר, הוסיפו אותו לעגלת הקניות והמשיכו לתשלום. תוכלו להשלים את הרכישה כאורחים — אין צורך בחשבון. לאחר אישור התשלום, ההזמנה שלכם תעובד באופן אוטומטי.

הזמנות מעובדות בתוך 24 שעות.

המשלוח אורך בדרך כלל 4–9 ימי עסקים, בהתאם למיקומכם. משלוח מהיר זמין בעת התשלום, לקבלת המשלוח במהירות רבה יותר.

לאחר שההזמנה שלכם תישלח, תקבלו דוא"ל אישור משלוח עם מספר מעקב. תוכלו גם לעקוב אחר ההזמנה שלכם בכל עת דרך עמוד „מעקב אחר ההזמנה שלי”, הזמין בתפריט הראשי.

לעיתים עלולים להתרחש עיכובים עקב ביקוש גבוה, שחרור מהמכס, תנאי מזג האוויר או בעיות הקשורות לחברת השילוח. אם נראה שההזמנה שלכם מתעכבת מעבר לטווח הזמן המשוער, אתם מוזמנים לפנות אלינו ונבדוק זאת עבורכם.

אם פרטי המעקב שלכם לא התעדכנו במשך כמה ימים או שנראה שהחבילה שלכם אבדה, פנו מיד לצוות התמיכה שלנו. נבדוק את העניין מול חברת השילוח ונספק פתרון במהירות האפשרית.

ייתכן שיחולו עמלות מכס או מסי יבוא בהתאם לתקנות במדינתכם. עמלות אלה אינן בשליטתנו והן באחריות הלקוח.

תחילה, בדקו בסביבת מקום המשלוח שלכם ובדקו עם השכנים או עם הנהלת הבניין. אם עדיין אינכם מוצאים את החבילה, פנו לצוות התמיכה שלנו ונעזור לכם לפתור את הבעיה.

אנו מקבלים מגוון רחב של אמצעי תשלום מאובטחים, כולל Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay ו-Shop Pay. אמצעי התשלום הזמינים במדינתכם יופיעו אוטומטית בעת התשלום.

כן, בהחלט. כל התשלומים מעובדים באמצעות מערכות תשלום מוצפנות ותואמות PCI. פרטי התשלום שלך לעולם אינם נשמרים בשרתים שלנו ומטופלים באופן מאובטח על ידי ספקי תשלומים מהימנים.

אפשרויות התשלום בתשלומים תלויות במדינה שלך ובספק התשלומים שלך. אם אפשרות כזו זמינה עבורך, היא תופיע בקופה לפני התשלום.

לא. תחויב/י רק לאחר שההזמנה שלך תבוצע בהצלחה. אם הבחנת במשהו חריג, יש לפנות מיד לצוות התמיכה שלנו ואנו נטפל בכך.

ניתן לדחות תשלומים מכמה סיבות, כגון יתרה לא מספקת, פרטי כרטיס שגויים או בדיקות אבטחה של הבנק. אנו ממליצים לנסות שוב או להשתמש באמצעי תשלום אחר. אם הבעיה נמשכת, יש לפנות לבנק שלך.

כן. אנו מצייתים באופן מלא לתקנות GDPR (RGPD). לעולם איננו מוכרים את המידע האישי שלך. אנו משתפים אותו רק עם הספקים שמאפשרים לחנות לפעול — תשלומים, משלוח ושירותי הפרסום והניתוח המפורטים במדיניות הפרטיות שלנו.

לא. איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי או פרטי תשלום. כל העסקאות מטופלות באופן מאובטח על ידי מעבדי תשלומים מוסמכים של צד שלישי.

כן, המחירים מוצגים באופן אוטומטי במטבע המקומי שלך, כשאפשר, בהתאם למיקומך ולספק התשלומים.

לא, אין צורך בחשבון כדי לבצע הזמנה. ניתן להשלים את הרכישה כאורח בכמה לחיצות בלבד. יצירת חשבון היא אופציונלית ומסייעת רק במעקב קל יותר אחר הזמנות בעתיד.

כן, אנו מבצעים משלוחים לכל העולם, וכל אחד יכול לבצע הזמנה ללא קשר למיקומו.

לאחר שההזמנה שלך תאושר, תקבל/י:

• דוא"ל ו-SMS לאישור ההזמנה
• דוא"ל אישור משלוח עם מספר המעקב שלך לאחר שההזמנה שלך נשלחה
• הודעות עדכון לגבי המשלוח במקרה של עיכובים
• אימייל אישור מסירה לאחר שההזמנה שלך תגיע

ראשית, בדוק את תיקיית הספאם או המבצעים. אם עדיין אינך מוצא אותה, צור קשר עם צוות התמיכה שלנו ואנו נאשר את ההזמנה שלך באופן ידני.

כן, כל עוד ההזמנה שלך עדיין לא נשלחה. לאחר שהיא יצאה למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים או ביטולים.

צור קשר בהקדם האפשרי בכתובת support@millerandhill.com עם מספר ההזמנה שלך ועם השינויים המבוקשים. אדם אמיתי ישיב בתוך יום עבודה אחד.

ברוב המקרים, כן. עם זאת, בהתאם לזמינות המלאי או למיקומך, ייתכן שלעתים פריטים יישלחו בנפרד. במקרה כזה, תקבל מספרי מעקב מרובים.

טעויות קורות! צור קשר מיד עם צוות התמיכה שלנו. אם ההזמנה שלך עדיין לא נשלחה, נעשה כמיטב יכולתנו לתקן את הטעות לפני המשלוח.

ניתן לבקש החזרות והחלפות בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

אם אינך מרוצה מהרכישה, ניתן להחזיר אותה על ידי פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו ושליחת החבילה לכתובת שסופקה. שים לב כי עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.

החזרים יונפקו לאחר שהפריט שהוחזר יתקבל באריזתו ההמקורית ויאושר כי הוא לא היה בשימוש.

אנחנו לא מצרפים טפסי החזרה לחבילות כדי לצמצם פסולת ולשמור על תהליך פשוט. כל ההחזרות מטופלות באופן דיגיטלי דרך צוות התמיכה שלנו, כדי להבטיח סיוע מהיר ומותאם אישית יותר.

פשוט שלחו אימייל support@millerandhill.com עם מספר ההזמנה שלך וסיבת ההחזרה. צוות התמיכה שלנו ישיב בתוך יום עבודה אחד עם כתובת ההחזרה וההנחיות. עלות משלוח ההחזרה חלה עליך.

אם חסר פריט, צור קשר מיד וציין את מספר ההזמנה שלך. נבדוק את הבעיה ונשלח את הפריט החסר או נציע פתרון מתאים במהירות האפשרית.

אנו מצטערים לשמוע! אנא פנו לצוות התמיכה שלנו עם תמונה של הפריט שהתקבל. נארגן החלפה או החזרה ללא עלות עבורכם.

אם הפריט שלכם הגיע פגום או פגום בייצור, פנו אלינו בתוך 30 יום ממועד המסירה וצרפו תמונות או סרטונים ברורים. נחליף את הפריט או ננפיק החזר כספי, בהתאם להעדפתכם.

החזרים כספיים נשלחים לאמצעי התשלום המקורי ששימש בעת התשלום, מטעמי אבטחה. איננו יכולים לבצע החזר לאמצעי תשלום אחר.

לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהחזרתם, ההחזר הכספי יעובד. הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 10 ימי עסקים. ייתכן שלבנק שלכם יידרשו עוד כמה ימים כדי לזכות את החשבון.

לצערנו, איננו יכולים להבטיח החזרות או החזרים כספיים לאחר תקופת 30 הימים. אם אינכם בטוחים, אנו עדיין ממליצים לפנות לצוות התמיכה שלנו — תמיד ננסה לעזור כשנוכל.

ניתן לפנות לצוות התמיכה שלנו בכל עת בכתובת support@millerandhill.com. אדם אמיתי ישיב בתוך יום עסקים אחד; בימי ראשון זה עשוי להימשך מעט יותר.

Miller & Hill היא חברה מארצות הברית, המשלחת לכל רחבי העולם.

כן, כל תמונות המוצרים משקפות את הפריט שתקבלו. הצבעים עשויים להיראות מעט שונים ממסך למסך, והאריזה עשויה להשתנות — הבגד, הבד והמידות שלו הם כפי שמתואר בדף.

אם יש לכם שאלות או בעיות לאחר המסירה, פשוט פנו לצוות התמיכה שלנו. אנחנו כאן כדי לעזור לפני הרכישה, במהלכה ואחריה.

כן. כל הרכישות מכוסות בהתחייבות לשביעות רצון למשך 30 יום, המאפשרת לכם להחזיר את הפריט ולקבל החזר כספי אם אינכם מרוצים.