Preguntas frecuentes

Solo tienes que seleccionar tu producto, añadirlo al carrito y proceder al pago. Puedes completar tu compra como invitado: no necesitas una cuenta. Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa automáticamente.

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas.

La entrega suele tardar de 4 a 9 días laborables, según tu ubicación. El Envío exprés está disponible al finalizar la compra para una entrega más rápida.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. También puedes hacer el seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde la página «Rastrear mi pedido», disponible en el menú principal.

En ocasiones pueden producirse retrasos debido a una alta demanda, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o problemas relacionados con el transportista. Si tu pedido parece retrasarse más allá del plazo estimado, no dudes en contactarnos y lo revisaremos por ti.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días o tu paquete parece perdido, contacta inmediatamente con nuestro equipo de asistencia. Investigaremos el caso con el transportista y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Es posible que se apliquen aranceles aduaneros o impuestos de importación según la normativa de tu país. Nosotros no controlamos estos cargos y son responsabilidad del cliente.

Primero, revisa los alrededores de tu lugar de entrega y pregunta a tus vecinos o a la administración del edificio. Si aún no encuentras tu paquete, contacta con nuestro equipo de asistencia y te ayudaremos a resolver el problema.

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluidos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Los métodos disponibles en tu país aparecen automáticamente al finalizar la compra.

Sí, por supuesto. Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago cifrados y conformes con PCI. Tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores y se gestionan de forma segura mediante proveedores de pagos de confianza.

Las opciones de pago a plazos dependen de tu país y de tu proveedor de pagos. Si tienes alguna disponible, aparecerá en el proceso de pago antes de que pagues.

No. Solo se te cobrará una vez que tu pedido se haya realizado correctamente. Si notas algo inusual, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia de inmediato y lo resolveremos.

Los pagos pueden rechazarse por varios motivos, como fondos insuficientes, datos incorrectos de la tarjeta o comprobaciones de seguridad del banco. Te recomendamos intentarlo de nuevo o utilizar otro método de pago. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco.

Sí. Cumplimos plenamente con las normativas del GDPR (RGPD). Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores que hacen que la tienda funcione: pagos, Envío y los servicios de publicidad y analítica incluidos en nuestra política de privacidad.

No. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni de pago. Todas las transacciones se gestionan de forma segura mediante procesadores de pagos externos certificados.

Sí, los precios se muestran automáticamente en tu moneda local siempre que sea posible, según tu ubicación y proveedor de pagos.

No, no necesitas una cuenta para realizar un pedido. Puedes finalizar la compra como invitado en solo unos clics. Crear una cuenta es opcional y solo te ayuda a realizar un seguimiento de tus pedidos más fácilmente en el futuro.

Sí, hacemos envíos a todo el mundo y cualquiera puede realizar un pedido independientemente de su ubicación.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás:

• Un correo electrónico y SMS de confirmación del pedido
• Un correo electrónico de confirmación del Envío con tu número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido
• Correos electrónicos de actualización del Envío si hay algún retraso
• Un correo electrónico de confirmación de entrega cuando llegue tu pedido

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones. Si aún no lo encuentras, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y confirmaremos tu pedido manualmente.

Sí, siempre que tu pedido aún no se haya enviado. Una vez que esté en tránsito, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones.

Contáctanos lo antes posible en support@millerandhill.com con tu número de pedido y los cambios solicitados. Una persona real responderá en el plazo de un día laborable.

En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, según la disponibilidad del stock o tu ubicación, es posible que los artículos se envíen por separado ocasionalmente. Si ocurre, recibirás varios números de seguimiento.

¡Los errores ocurren! Contáctanos de inmediato. Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por corregirlo antes de despacharlo.

Las devoluciones y los cambios pueden solicitarse en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y enviando el paquete a la dirección proporcionada. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Los reembolsos se emitirán una vez que recibamos el artículo devuelto en su embalaje original y confirmemos que está sin usar.

No incluimos formularios de devolución en los paquetes para reducir los residuos y simplificar el proceso. Todas las devoluciones se gestionan digitalmente a través de nuestro equipo de soporte para garantizar una asistencia más rápida y personalizada.

Solo tienes que enviar un correo electrónico support@millerandhill.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte responderá en el plazo de un día laborable con la dirección e instrucciones para la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Si falta algo, contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Investigaremos el problema y enviaremos el artículo faltante u ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

¡Lo sentimos! Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte e incluye una foto del artículo recibido. Organizaremos un reemplazo o una devolución sin coste para ti.

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 30 días desde la entrega e incluye fotos o vídeos claros. Sustituiremos el artículo o emitiremos un reembolso, según prefieras.

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra por motivos de seguridad. No podemos emitir el reembolso a un método de pago diferente.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se abonará en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Es posible que tu banco tarde unos días más en reflejarlo.

Lamentablemente, no podemos garantizar devoluciones ni reembolsos después del plazo de 30 días. Si no estás seguro, te animamos a contactar igualmente con nuestro equipo de soporte; siempre intentaremos ayudarte cuando sea posible.

Puedes contactar con nuestro equipo de soporte en cualquier momento en support@millerandhill.com. Una persona real responde en el plazo de un día laborable; los domingos puede tardar un poco más.

Miller & Hill es una empresa de Estados Unidos que realiza envíos a todo el mundo.

Sí, todas las imágenes de los productos muestran fielmente el artículo que recibirás. Los colores pueden verse ligeramente diferentes de una pantalla a otra y el embalaje puede variar; la prenda, su tejido y sus medidas son los que se describen en la página.

Si tienes alguna pregunta o problema después de la entrega, solo tienes que contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Sí. Todas las compras están cubiertas por nuestra garantía de satisfacción de 30 días, que te permite devolver el artículo para obtener un reembolso si no estás satisfecho.