Často kladené dotazy

Jednoduše vyberte produkt, přidejte ho do košíku a pokračujte k platbě. Nákup můžete dokončit jako host — účet není vyžadován. Po potvrzení platby se vaše objednávka automaticky zpracuje.

Objednávky zpracujeme do 24 hodin.

Doručení obvykle trvá 4–9 pracovních dnů v závislosti na vašem místě. Expresní doprava je při platbě k dispozici pro rychlejší doručení.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání s číslem zásilky. Objednávku můžete kdykoli sledovat také na stránce „Sledovat mou objednávku“, která je dostupná v hlavní nabídce.

Ke zpožděním může občas dojít kvůli vysoké poptávce, celnímu odbavení, povětrnostním podmínkám nebo problémům na straně přepravce. Pokud se vaše objednávka zdá být zpožděná oproti odhadovanému termínu, neváhejte nás kontaktovat a ověříme to.

Pokud se údaje o sledování několik dní neaktualizovaly nebo se zdá, že se balíček ztratil, okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Situaci prověříme s přepravcem a co nejrychleji nabídneme řešení.

V závislosti na předpisech vaší země mohou být účtovány celní poplatky nebo dovozní daně. Tyto poplatky nemáme pod kontrolou a hradí je zákazník.

Nejprve se podívejte v okolí místa doručení a zeptejte se sousedů nebo správy budovy. Pokud balíček stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory a pomůžeme vám problém vyřešit.

Přijímáme širokou škálu bezpečných platebních metod včetně Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Metody dostupné ve vaší zemi se při platbě automaticky zobrazí.

Ano, samozřejmě. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných platebních systémů splňujících standard PCI. Vaše platební údaje se nikdy neukládají na naše servery a jsou bezpečně zpracovávány důvěryhodnými poskytovateli platebních služeb.

Možnosti platby ve splátkách závisí na vaší zemi a poskytovateli platebních služeb. Pokud je pro vás některá možnost dostupná, zobrazí se před zaplacením při dokončení objednávky.

Ne. Platba vám bude naúčtována pouze po úspěšném odeslání objednávky. Pokud si všimnete něčeho neobvyklého, okamžitě kontaktujte náš tým podpory a problém vyřešíme.

Platby mohou být zamítnuty z několika důvodů, například kvůli nedostatku prostředků, nesprávným údajům o kartě nebo bezpečnostním kontrolám banky. Doporučujeme to zkusit znovu nebo použít jiný způsob platby. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku.

Ano. Plně dodržujeme předpisy GDPR (RGPD). Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme. Sdílíme je pouze s poskytovateli, kteří zajišťují fungování obchodu — platby, dopravu a reklamní a analytické služby uvedené v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Ne. Neukládáme žádné údaje o kreditní kartě ani platební údaje. Všechny transakce jsou bezpečně zpracovávány certifikovanými externími poskytovateli platebních služeb.

Ano, ceny se podle vaší polohy a poskytovatele plateb kdykoli zobrazí v místní měně, je-li to možné.

Ne, k objednání účet nepotřebujete. Během několika kliknutí můžete dokončit objednávku jako host. Vytvoření účtu je volitelné a v budoucnu vám pouze usnadní sledování objednávek.

Ano, zajišťujeme celosvětovou dopravu a objednávku může odeslat kdokoli bez ohledu na místo, kde se nachází.

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte:

• E-mail a SMS s potvrzením objednávky
• E-mail s potvrzením dopravy a číslem pro sledování, jakmile bude vaše objednávka odeslána
• E-maily s informacemi o dopravě, pokud dojde k jakémukoli zpoždění
• E-mail s potvrzením doručení, jakmile vaše objednávka dorazí

Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo reklamními sděleními. Pokud potvrzení stále nemůžete najít, kontaktujte náš tým podpory a objednávku ručně ověříme.

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Jakmile je na cestě, změny nebo zrušení již nemusí být možné.

Kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@millerandhill.com s číslem objednávky a požadovanými změnami. Skutečný člověk odpoví do jednoho pracovního dne.

Ve většině případů ano. V závislosti na dostupnosti zboží nebo vaší lokalitě však mohou být položky občas odeslány samostatně. Pokud k tomu dojde, obdržíte několik sledovacích čísel.

Chyby se stávají! Okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom chybu napravili před odesláním.

O výměnu nebo vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky.

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete zboží vrátit tak, že kontaktujete náš tým zákaznické podpory a zašlete balíček na uvedenou adresu. Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Peníze vrátíme, jakmile obdržíme vrácenou položku v původním obalu a potvrdíme, že je nepoužitá.

Do balíčků nepřikládáme formuláře pro vrácení, abychom omezili plýtvání a zjednodušili celý proces. Veškeré vrácení zboží vyřizujeme digitálně prostřednictvím našeho týmu podpory, abychom zajistili rychlejší a osobnější pomoc.

Stačí napsat e-mail support@millerandhill.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Náš tým podpory odpoví do jednoho pracovního dne s adresou pro vrácení a pokyny. Náklady na zpětné poštovné hradíte vy.

Pokud něco chybí, okamžitě nás kontaktujte s číslem objednávky. Problém prověříme a co nejrychleji vám zašleme chybějící položku nebo nabídneme vhodné řešení.

To nás mrzí! Kontaktujte prosím náš tým podpory a zašlete fotografii obdrženého zboží. Zajistíme výměnu nebo vrácení zboží bez nákladů pro vás.

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo vadné, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a přiložte jasné fotografie nebo videa. Zboží buď vyměníme, nebo vystavíme refundaci, podle vašich preferencí.

Refundace jsou z bezpečnostních důvodů zasílány na původní platební metodu použitou při platbě. Nemůžeme refundaci provést na jinou platební metodu.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, refundaci zpracujeme. Peníze budou vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vaše banka může jejich připsání zpozdit o několik dalších dní.

Bohužel nemůžeme zaručit vrácení zboží ani refundaci po uplynutí 30denní lhůty. Pokud si nejste jistí, přesto vám doporučujeme kontaktovat náš tým podpory — vždy se pokusíme pomoci, pokud to bude možné.

Náš tým podpory můžete kdykoli kontaktovat na adrese support@millerandhill.com. Skutečný člověk odpoví do jednoho pracovního dne; v neděli to může trvat o něco déle.

Miller & Hill je společnost ze Spojených států, která zasílá zboží do celého světa.

Ano, všechny fotografie produktů zobrazují zboží, které obdržíte. Barvy mohou na různých obrazovkách vypadat mírně odlišně a obal se může lišit — stránka popisuje oděv, jeho materiál a rozměry.

Pokud máte po doručení jakékoli dotazy nebo potíže, jednoduše kontaktujte náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli před nákupem, během něj i po něm.

Ano. Na všechny nákupy se vztahuje naše 30denní záruka spokojenosti, která vám umožňuje vrátit zboží a získat refundaci, pokud nejste spokojeni.